Politique de remboursement

Chez Floraville, notre priorité est votre satisfaction. En tant que marketplace, nous mettons en relation des clients avec des fleuristes artisans indépendants. Chaque commande est préparée avec soin par le Fleuriste Partenaire que vous avez choisi.

Conformément à nos CGVU, Floraville agit en qualité d'intermédiaire. Le Fleuriste Partenaire est responsable de l'exécution de la vente, de la livraison et de la qualité des produits.

1. Garanties et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables (fleurs fraîches, compositions florales). Les commandes sont donc fermes et définitives. Toutefois, cette règle ne vous prive pas de vos droits en cas de non-conformité, de produit détérioré ou de non-exécution de la commande.

2. Notre charte qualité et substitution

Nous veillons à ce que votre commande soit conforme à la description. Cependant, en raison de la saisonnalité et de la disponibilité des végétaux, des variations mineures peuvent survenir.

  • Notre engagement : Si une variété de fleur spécifique est indisponible, le Fleuriste Partenaire est autorisé à la substituer par une fleur de valeur commerciale égale ou supérieure. Cette règle garantit que le volume, l'esprit général et la qualité de votre bouquet sont toujours respectés, sans justifier de demande de remboursement.

3. Cas ouvrant droit à réclamation

Vous pouvez solliciter un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :

  • Non-livraison de la commande ;
  • Produit livré non conforme à la commande (erreur de produit, quantité incorrecte) ;
  • Produit livré détérioré de manière significative ;
  • Non-respect substantiel des caractéristiques du produit.

4. Situations particulières de livraison

Pour assurer le succès de votre livraison, veuillez noter les règles suivantes :

  • Absence du destinataire : Si le destinataire est absent, le fleuriste tentera de contacter les parties concernées ou de laisser le bouquet à un tiers de confiance. À défaut, un avis de passage sera déposé. Le destinataire dispose de 48 heures pour retirer le bouquet en boutique. Passé ce délai, le produit sera détruit et aucun remboursement ne pourra être exigé.
  • Lieux spécifiques (Hôpitaux, Hôtels, Entreprises) : Pour les livraisons en établissements avec accueil, la livraison est considérée comme parfaitement exécutée dès la remise à la réception ou au concierge. Si l'établissement refuse l'accès aux fleurs (ex: protocole sanitaire) ou si le destinataire a quitté les lieux, la commande est réputée honorée et aucun remboursement n'est possible.

5. Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la livraison :

  1. Contactez-nous via le service client ou directement le Fleuriste Partenaire.
  2. Joignez des photographies permettant d'attester l'état du produit livré.
  3. À défaut de réclamation dans ce délai, la commande sera présumée conforme.

6. Modalités de remboursement

Si une réclamation est validée, le remboursement :

  • Est effectué via le moyen de paiement initial.
  • Intervient dans un délai maximal de 14 jours après validation.
  • Inclut, le cas échéant, les frais de livraison initiaux.

Note : Floraville intervient en qualité de facilitateur, mais la responsabilité de l'exécution de la vente et du remboursement incombe au Fleuriste Partenaire.